留学生3月退机票,10月还没退款!去哪儿:航空公司还没有退钱

(原题目:留学生3月退机票,10月还没退款!去哪儿:航空公司还没有退钱)

泉源 | 中国消费者报(zxbccn)

我的机票钱去哪儿了?半年多了钱还没退回,退款限期一推再推,已经推了十多次了,现在连一个详细的退款时间都没有……

宁波鄞州的周小姐提及这件事就十分懊恼。

今年3月由于疫情,在英国念书的她提前作废了一单在“去哪儿”网上订的回国机票,效果2.7万余元机票费直到现在也没退回,还不知道详细何时能退。10月12日,周女士无奈向《宁波晚报》进行了反映。

留学生3月退机票,10月还没退款!去哪儿:航空公司还没有退钱

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2.7万元机票费退来退去退不回

家住鄞州的周小姐在英国伦敦念书,今年3月由于英国疫情发作需要回国,她和同砚一起在“去哪儿”网上订了回国机票。

受疫情影响,那时许多航班都作废,直达海内的机票没有。3月16日,周小姐和同砚一起订了3月28日腾飞的途经俄罗斯中转机票,一张票价27755元。可过了几天,航空公司发出通知,该航班在俄罗斯中转时间停留可能从原先2小时延长到24小时。

由于中转停留时间增添,有滞留风险,于是我和同砚就提前作废了订单,按平台划定,这机票也是可以全额退款的。

周小姐说,3月22日作废该机票订单后,她们通过其他渠道订了途径新加坡的机票回到了海内。

然而,令周小姐想不到的是,今后这作废预定的2.7万余元机票费却迟迟退不回来,半年多来平台总是一次一次推。

周小姐用手机打开“去哪儿网”给记者看现在的退款详情:退款申请已于2020年3月22日15点55分提交乐成,现在平台受理完成并已向航司申请退票。在退款详情里还一条延期退款说明:原定于2020年9月18日完成退票审核,由于退票申请量暴增,航司处置延期,“去哪儿已为您敦促加急处置。”

留学生3月退机票,10月还没退款!去哪儿:航空公司还没有退钱

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青岛卫健委主任隋振华停职 市胸科医院院长邓凯免职

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半年多来一拖再拖十几次

“平台最早回复是30个工作日内就可以退款,厥后又增添到90个工作日;再厥后6月份推到7月份,7月份又推到8月份……”周小姐通过平台反映退款问题,在线客服每次都是回复:对不起,俄罗斯航空还没有退钱,以是平台也无法给你退钱。问平台什么时候能退钱,也没有一个准确的时间。

留学生3月退机票,10月还没退款!去哪儿:航空公司还没有退钱

“从3月份至今,退款时间已经推拖了十多次,每次说法都是一样。”周小姐说,自己是通过“去哪儿”平台订购的机票,钱也是通过平台支付的,现在半年多了钱还没有退回来,平台应该对此卖力。

让周小姐感应奇怪的是,和她一起订票的同砚却已在8月份退到了钱。周小姐说,她同砚是外省的,他们找了当地的“去哪儿”代理商反映,在多次谈判之后,同砚最终退到了钱。

周小姐说,她最近联系“去哪儿网”客服,对方告诉她原定的退款时间又有变,还要再等四五个月时间,“我就奇怪了,为什么我的钱就这么难退?”

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“去哪儿”回复称

航空公司还没退钱

为什么半年多了机票费还退不下来?记者联系了“去哪儿”客服,客服示意周女士作废机票订单的情形属实,然则由于疫情发生后,航班退款量暴增,航空公司还没有把钱退给平台,以是平台现在也无法给搭客退钱。

客服示意,周小姐这个订单是俄罗斯航空公司的班机,退款时间之以是一推再推,是凭据航空公司的给出的时间通知搭客的。

记者示意,由于搭客是与平台发生的关系,钱也是通过平台支付的,作为平台应该处置好这个问题,而不是一推再推。对此,该客服也示意无奈,她记录了记者的联系电话,示意详细情形会由相关卖力人与记者联系,然则直到发稿时,尚无联系记者。

记者也通过周小姐的订单与俄罗斯航空公司客服进行了联系,客服查询后示意,周小姐的这笔退款确实还没有退回给“去哪儿”平台,至于是平台问题照样航司方问题,客服示意并不楚清。

记者也咨询了执法专家。浙江立甬状师事务所状师唐才宗以为:由于搭客是在网站平台订的票,是直接和订票平台确立执法关系的,因此订单作废后,网站平台有义务送还机票费。除非双方条约有明确约定,否则网站以航空公司没有退钱为由不退款,是没有执法依据的。

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